【消息】哈罗单车智能语音锁099秒急速开锁用户体验就该这样

发布时间：2020-12-25 19:25:32 阅读：次来源：珠宝秤厂家

一年间，共享单车已经占领一二线城市的大街小巷，在便民出行与影响市容不休争论的背后，却鲜有目光聚集在单车用户使用体验上。

近期，一直聚焦用户体验的哈罗单车推出了自主研发的第三代智能锁。与二代锁相比，三代锁采用“北斗+GPS+基站”三重定位方案，定位精度提高近一倍，定位时间缩短70%以上，定位漂移量减少50%，精度大幅度提高;开关锁响应速度提升，在网络环境、手机信号稳定的条件下，可实现0.99秒极速开锁;三代锁还新增蓝牙功能，作为辅助开锁手段，因为在网络环境不充分的情况下，使用蓝牙开锁成功率更高。

结构上，三代锁优先考虑到日常可能出现的数种开锁异常情况，对其内部架构重新进行优化处理，使智能锁内部结构更为简单，减少生产、组装过程中的复杂操作，降低因误操作引发开关锁异常的可能性。据哈罗单车智能锁团队负责人李科伟介绍，基于这种设计上的“防呆”优化，正常环境下，哈罗单车三代锁的开关锁成功率在99.9%以上。

值得关注的是，三代锁还搭载了智能语音系统。语音播放更为清晰，还可语音播报预警提示，比如，提醒用户“别摔倒”、“锁没锁好”等，在预约车辆后会向用户发出“我在这里、我在这里”的语音提示，之类的人性化应用。

(图为哈罗单车自主研发的第三代智能语音锁)

软件方面，李科伟表示，哈罗单车正在积极开发后台修复指令功能，当车锁关闭异常时，用户在APP上分析反馈原因，系统后台会自动发布修复指令，减少人工审核时间、提高使用修复效率，在最大程度上减少用户对计费故障的担忧。

另外，有用户提问共享单车为何一定要手动关锁?李科伟表示，结构上，自动关锁需要在锁中加入马达，不仅会给电池带来更多负荷，还会让智能锁内部结构更为复杂，共享单车使用环境复杂，也就更容易出现问题;如果不强制手动关锁，用户使用后忘记在手机上关锁，会给之后用户骑行带来很多问题，也容易出现运营漏洞，不便于管理。

哈罗单车客服负责人姚萍表示，遇到关锁异常，用户可以点击App计费页面右上角【关锁未结费】按钮或是在右下角耳麦图标选项中点击【未结束计费】，添加拍照或者留言描述，申报还车异常后，系统会直接介入处理，只要锁确认已关上，系统会迅速恢复用户的账户;如果系统无法确认，人工客服会很快介入处理，按照用户实际使用时长正常结费，不会影响用户的正常费用及后续使用。