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受困三大痛点电商如何借力互联网破局

发布时间:2020-02-14 03:27:12 阅读: 来源:珠宝秤厂家

电商起步发展已近10年,成功改造了无数行业的商业形态,是推动产业升级的强劲主力。而进入互联网+时代, 技术的进步、终端的多样化、消费者行为习惯的改变等,都让电商的商业模式面临巨大转变,也对电商经营者提出了更高的要求。

那么,在接轨互联网+的进程中,电商行业都面临哪些痛点?业内是否已有探索成功的转型路径?9月14日下午,艾瑞咨询在广州举办“‘互联网+’时代的机会与挑战——电商的痛与乐”座谈会,众多电商专家及资深从业者齐聚一堂,探讨电商发展面临的痛点及转型路径。

痛点一:曝光有量,引流乏力,粉丝在哪里?

根据会上众多电商商家的分享,拉新成本太高是当前电商行业的最大痛点。这主要体现在两个方面,一是精准定位目标用户难度极高,二是优质有效的推广引流渠道越来越贵。

和传统的商务相比,电商能够采集和分析数据,这对于准确地寻找到产品的目标消费人群,是很有帮助的。然而,平台支持力度小、数据完整性不足、分析人员缺乏等,都让电商商家们无法实现目标用户的精准定位。而真正的互联网+电商,应该要能实现精准定位用户需求,提高目标客户的“中弹率”。

同时,纵观整个电商生态链,上游推广需求与下游资源供应严重错位,有效的推广引流渠道严重缺失。电商平台内部的流量僧多粥少,开直通车丶买钻展丶占坑位,这些流量的位置成本日益升高,早已是一众电商商家的心头痛;而即便是在自有渠道经营的商家,如何有效地从站外的社会化电商、各类媒体、APP端引流,也是大难题。

在艾瑞特聘讲师郭海浩看来,要突破这个瓶颈,找准流量红利比努力更重要。“PC端的流量红利期造就了第一批电商品牌,但这个红利期已经过去。现在是社交流量红利期,锁定一个社交渠道,充分利用它的社交红利,能够极大降低拉新成本。”他认为,当前腾讯的QQ公众号上马不久,正值社交红利期的绝佳窗口,如果能够提前去了解、布局,围绕这个生态去找用户、做引流,将会取得事半功倍的运营效果。

痛点二:社交有道,互动乏术,转化难提高

正是由于拉新成本居高不下,转化率难以提高,越来越多商家转向社会化电商谋求突破。但转型中也面临缺乏社交营销技巧、粉丝无效互动等,极大影响了交易转化率。

以电商为主体属性的社会化电商平台,多是垂直类平台、纯导购平台。这类平台进驻门槛高,而且多为完全的陌生人社交圈,天然存在信任度不足的问题;同时,也缺乏多样化的社交场景和关系链去促进购买。需要有更强的社交营销技巧,和粉丝群体建立基本的信任度,并最终转换为消费的欲求。

对此,郭海浩指出,“移动端去中心化、多频、多场景,很多平台越来越像媒体,电商营销要用移动端的思路、媒体的思路,去跟粉丝互动。”

而在以社交为导购指引的社会化电商平台,虽然有更强的关系纽带,但由于平台的高压管制与封闭体系,商业价值被弱化。在强关系导向的社交电商体系里,带有导购意识的营销活动很容易被忽略,这就造成了“无效互动”的普遍存在。简单粗暴的刷屏只会产生厌恶、瓦解原有的信任关系,而大资金大创意的投入往往只能收获大话题,转化率却低得可怜,电商品牌始终找不到体系里的正确定位。

并非所有平台都适合做关系电商。“关系电商的下一波潮流,可以尝试去寻找布局弱关系、半熟人社交平台。” 郭海浩认为,这类型的平台不多,QQ或许是其中最具用户和转化基础的平台——手机QQ月活跃用户超8亿,其QQ群、兴趣部落、QQ空间、附近的人、好友的店等多元化的社交场景和关系链,都构成高转化率的价值体系。

痛点三:数据有存,维护乏味,回流复购低

客户关系维护对电商而言是命门,尤其是在流量有限的情况下,重复购买对客单价起到决定性的作用。然而数据运用的缺教、数据开放的局限,让电商品牌难以准确描绘用户画像,从而造成CRM管理机制与用户偏好严重背离。

众多电商负责人在会上都表示,“我们现在的用户到底哪些才是真正需要去渗透、去挖掘的?我们要通过什么方法或渠道去挖掘、分析这些数据?这些都不知道!”由于缺乏平台支持,很多电商商家对自身的数据并没有一个标准化运营、收集、分析的过程,对数据的管理和获取不够;而专门数据分析人员和工具的缺乏,则直接导致面对已获得的大数据束手无策,数据管理水平亟待提升。

对平台方而言,最大的问题则是对大数据应用的定位偏差,数据开放局限。很多电商平台的机制更多偏向购买引导,这就造成大数据的应用更多体现在相关性的新用户引流,而鲜有进化成关系维护的工具。大数据应用的“偏科”,导致电商品牌缺乏针对已购买客户进行有效的运营活动,回流复购率迟迟得不到有效提升。

要实现以数据为支撑的有效关系维护,不仅需要电商品牌强化自身运营能力,更需要有平台为他们提供可运用的价值数据,以及一整套完善的数字化CRM管理指导。而目前国内的互联网巨头,如腾讯QQ等凭借多年的深耕,利用平台天然优势,积累了庞大的用户数据和数据分析技术,将为电商带来巨大价值。

2015年,电商进入新常态发展阶段,向移动化、社群化、O2O的转型正在深入。如何拥抱互联网+带来的机遇,实现粉丝增长、交易转化提升、回流复购率等痛点的突破,是电商现阶段发展的题中要义。

一些移动互联电商,已经开始与QQ公众号合作,希望借力手机QQ庞大的数据支撑,以兴趣社交与弱关系链为导向,寻求社群电商的战略性转型。于电商行业而言,这未尝不是一个积极的信号。

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