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【新闻】奇瑞重工启动微信服务平台实现用户沟通零障碍小滨菊属

发布时间:2020-10-18 18:10:35 阅读: 来源:珠宝秤厂家

奇瑞重工启动微信服务平台实现用户沟通零障碍

三夏农机跨区作业过程中,由于天气多变等原因,往往会出现农户抢机子、农机与机手的连续高强度工作的现象,甚至会因人机疲劳不能及时维护保养出现机器故障,影响到夏粮收获和机手效益。在今年的三夏麦收中,奇瑞重工以“比用户的需求做得更好”为主题,开展员工服务技能培训和劳动竞赛活动,提高市场一线人员的服务意识和职业素质,并利用信息化手段创新农机服务模式,通过差异化服务赢得用户满意。

奇瑞重工建立互联网环境下的快速响应服务机制,针对三夏生产服务需求特点和今年作业环境,采取“三纵一横为主线”,建立在“服务直通车 移动服务站 区域负责制”基础之上的农机创新服务体系,按照服务需求,对既有和潜在的服务需求进行细分,对服务人员实行服务分级考核,构建能动性强、应变及时的服务管理机制。全面升级全时服务的全国三夏夏收服务信息中心,充分利用现代互联网技术和应用环境进行农机服务创新,形成基于大数据、云平台、智能终端条件下,信息指挥系统、服务直通车、移动服务站、终端支持系统等“四位一体”的高效互动服务体系。

同时,奇瑞重工公司在行业内首家启动“微信服务平台”服务号实现服务快速响应。基于移动互联技术的普及和智能手机的应用,运用移动互联网思维和新技术推动服务创新和升级。据了解,奇瑞重工的这个微信服务平台可以实现综合信息推送、在线知识查询、在线视频故障诊断等功能,特别是通过图片和视频在线交流和分析,可以提高故障诊断和处理效率,更有利于为用户提供更高效的维护保养服务,真正实现“云端”服务、快速响应,打破与用户的“沟通藩篱”,实现“零距离”互动。例如,5月下旬,在湖北麦区作业中,用户因自己改装秸秆切碎器,影响机子作业,信息中心接到求援,服务人员立即协调当地资源帮助装调,很快解决问题。

此外,奇瑞重工加强了服务过程控制,针对业务流程的每个环节,制订明确的作业标准和模板,并实行有效督导,通过多种手段,快速响应农机用户的服务需求,在现实服务中已得到用户较好的评价。6月初,河南一位跨区机收用户反映,下小雨收割时,机器会出现作业速度等问题,奇瑞重工通过快速响应、及时沟通,完好地解决用户的问题。6月4日,河北一位跨区作业用户反应发动机难启动问题,信息服务中心通过远程诊断是电瓶线接触不良所致,通过信息沟通指导,使问题很快得到解决。在三夏麦收中,用户遇到各种问题和困难,公司经过与用户贴心的沟通交流,都能赢得用户的理解与尊重,最终实现企业与用户的双赢。

奇瑞重工今年进一步完善了服务人员绩效考核办法,加强终端各类人员的业务培训,提高现场服务的能力。今年奇瑞重工组建了一支600人规模的服务技师队伍,加上以服务商为主的属地化的服务运营体系,以及服务专家24小时坐镇信息服务中心,为2014年三夏提供源源不断的保障。

更多公司信息,请访问:奇瑞重工股份有限公司

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