金融消费者维权添消法利剑财经玉林新闻网

发布时间：2020-03-03 10:19:23 阅读：次来源：珠宝秤厂家

（原标题：金融消费者维权添《消法》利剑）

新的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）从2014年3月15日起正式施行，该法的一大亮点是引入了“金融消费”概念，金融机构在保护消费者权益方面将承担更多的责任，首次规定了银行等金融机构对消费者负有安全保障义务和信息提供义务。记者采访了中国人民银行玉林市中心支行相关专家对有关条款进行了解读。

金融机构应尽到安全保障义务

消费者疑问：由于近些年发生的抢劫人身伤害事件，调查过程中，很多消费者对自己在办理金融业务后（大额取款）的人身安全保障问题提出了疑问。

法律规定：新《消法》第十八条第二款规定银行等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

解读：金融机构负有保障营业场所安全义务。是指金融机构在经营场所负有对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人之人身、财产安全的保障义务。新《消法》第四十八条规定经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。这是继《侵权责任法》之后，再次以基本法律形式明确规定经营者的安全保障义务。

金融机构应尽到信息提供义务

消费者疑问：存钱在银行应该是让人放心的，但是最新的调查显示，由于银行收费项目繁多，消费者知情权缺失，比如银行信用卡全额罚息规定，很多信用卡用户因为个人疏忽或操作不当，造成未及时全额还款，许多持卡人被全额罚息的同时，还被银行征信系统降低了等级。

法律规定：新《消法》第二十八条规定提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

解读：金融机构应当依法履行金融产品和服务的信息披露义务。对此，商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作，在销售金融产品和提供金融服务过程中主动说明金融产品和服务的性质、收费情况、风险水平、合同主要条款等内容，提高信息真实性和透明度，合理揭示金融产品的风险。

金融机构应保护个人信息

消费者疑问：很多人认为银行等金融机构应当加强个人信息保护，防止外泄，因为它们掌握了最真实有效的公民隐私资料。

法律规定：新《消法》对经营者收集、使用消费者个人信息等方面作出了详细规定，并就经营者对消费者个人信息的侵权行为规定了相应的法律责任。

解读：金融机构负有加强个人客户信息保护工作义务。金融机构在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。同时并就金融机构对消费者个人信息的侵权行为规定了相应的法律责任。其中新《消法》第五十条规定侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。此外第五十六条规定经营者除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。